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Política de Reembolso

Política de Devoluciones de Santa Cruz
e-motorbikes

 

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En Santa Cruz e-motorbikes, tu confianza y satisfacción son nuestra máxima prioridad. Por ello, nuestra política de devoluciones se rige estrictamente por la legislación vigente, garantizando tus derechos como consumidor.
 

1. Derecho de Desistimiento y Plazo de Devolución

Como cliente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibiste la moto, sin necesidad de justificación.

Este derecho está amparado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), especialmente en sus artículos 102 y siguientes.

2. Condiciones para la Devolución

Para poder ejercer tu derecho de desistimiento y recibir un reembolso completo, la moto eléctrica debe cumplir las siguientes condiciones:

  • No haber sido matriculada: Una vez que la moto ha sido matriculada a nombre del cliente, no podrá ser devuelta bajo el derecho de desistimiento, ya que la ley lo contempla como un bien personalizado.

  • Perfecto estado: La moto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada, sin daños, arañazos ni signos de uso indebido.

  • Accesorios y documentación: Debe devolverse con todos sus componentes, accesorios (cargador, llaves, etc.), manuales y la documentación original.

  • Embalaje: A ser posible, debe ser devuelta en su embalaje original o en uno de similares características que garantice su transporte seguro.

3. Proceso de Devolución

  1. Comunícanos tu decisión: Para ejercer tu derecho, envíanos un correo electrónico a atencionalcliente@santacruzmotorbikes.com dentro del plazo de 14 días. En el correo, por favor, indica tu nombre completo, número de pedido y tu decisión inequívoca de desistir del contrato.

  2. Coordinación de la recogida: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida de la moto. Santa Cruz e-motorbikes gestionará el transporte con una empresa especializada.

  3. Costes de devolución: Tal y como permite la ley, el cliente asumirá los costes directos de la devolución (coste del transporte de recogida), que serán descontados del importe a reembolsar. Te informaremos de este coste antes de confirmar la recogida.

4. Reembolso

  • Inspección: Una vez recibida la moto, nuestro equipo técnico la inspeccionará para verificar que cumple con todas las condiciones.

  • Procesamiento del reembolso: Si la inspección es favorable, procederemos a reembolsar el importe total pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido la moto.

  • Depreciación: Si la moto presenta daños o un uso que excede la comprobación inicial, se desestimará el reembolso.

  • Método de pago: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

5. Contacto y Datos de la Empresa

        Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos:

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